每次與新朋友交換名片，常常話沒說完，就會被「演示 = 投影片」定義。所以好幾次，我們用實際行動 :「一堂不用投影片的演示課程」傳遞演示不止是投影片這樣的觀念。因為我們知道，在很多實務的提案情境，往往連打開電腦的機會都沒有，一切就結束了。但請別誤會，投影片的視覺呈現當然重要，它是一場演示所有環節中最優先被具體量化的部份 (所以才常常會有演示 = 投影片的誤解)。但它不等於全部，所以今天跟大家談談視覺呈現之外的二三事。

之一：你想說的 VS 對方想聽的

如果我們說，提案之前請先設定具體目標，相信大家會覺得老生常談。但意外的是，當我們在培訓或諮詢的時候，問客戶「您這次的演示，目標是什麼呢 ?」，幾乎所有的人都對於回答這個問題感到吃力。 有次我們協助某金融業執行長準備重要公開演講，對方的答案是「我想要讓大家瞭解現在經濟的狀況、我想要告訴大家我們的產品特色、我想要跟大家分享我們的研究結果...」。注意到了嗎？這些只都是 「動作」，而不是具體的目標；除此之外，都是以「我想要⋯⋯」開頭，不是從聽眾想聽什麼去考量。在經過我們的說明和討論之後，執行長重新將目標設定為：讓在場某一位特定的政府高層認同自己的研究，建立聯繫並敲定再次單獨會面的時間。

這邊，POWER FOR PEOPLE 分享兩個指標用來衡量目標的設定是否有效且具體：

1.     特定聽眾產生思維的改變
2.    特定聽眾採取具體的行動

之二：客制化的力量

記得有次與經理人商學院合作公開課程，我為一大早就到現場的合夥人帶了杯熱美式，沒想到他臉色不悅的告訴我他不喝熱美式，還說了句「你都不關心我」。

這個小小的故事就說明了客制化的重要，帶杯咖啡給朋友相信大家都有過經驗，但能不能送進心坎，真的得看造化；而演示也是異曲同工，同樣是做一場演示 (送一杯咖啡)，有沒有考慮聽眾需求，將會造成結果的截然不同。

我們認識一間火箭級新創公司，成立半年就已經有相當耀眼的成績。最近他們申請進駐一個共同工作空間失敗了，我感到非常意外。創辦人告訴我們，在演示審查 Q&A 的時候，評審問了一個問題他沒答出來，因此沒有通過審核。那個問題是「你們這麼優秀，為什麼需要我們 ?」又再一次說明了客制化的重要。

雖然送咖啡到心坎得碰碰運氣，還好演示到心裡有計可施，分享 POWER FOR PEOPLE 的公式給大家：

1.    Interview : 與聽眾或同性質的族群先聊過，瞭解對方的需求及痛點。
2.    Pre-Sale : 問對方你目前的提案內容他願不願意買單，為什麼？
3.    Simulation : 請與聽眾同性質族群的人先聽過你的演示，並給予回饋。

之三：為對方設計一個行動

「謝謝，以上是我的分享/報告。」

似乎在投影片的最後一頁打上「Thank You」就再安全不過了。是的，就因為這樣很安全所以將不具成效。如果你曾經有過結束三小時會議，走出會議室卻不知道下一步是什麼的經驗，那通常是因為沒有為聽眾設計一個行動。

我們在商務溝通會議的培訓中曾經提過，雖有不同人格的差異，但「是非 / 選擇題」的結尾行動最容易得到主管或客戶的立即回應，相較于開放申論或等待丟球的比例高上整整一倍。

客訴也是一樣的道理。某次在免稅店，我見到旅客為了服務人員態度不佳的問題在抱怨，店長回應會再教育，旅客不滿意。店長問了句「那你想怎麼處理 ?」結果反而愣住的是發怒的旅客。這就是沒有為對方設計行動，等待丟球的結果，若是在商務場合，是非常沒有效率的。後來，旅客希望店員當場道歉一百次，雖然具體但卻不合情理，所以被拒絕了。但不論如何，至少得到回應，可以繼續往下討論。而至於那場客訴後續如何，就留給各位想像囉。

推薦幾個不同場合，POWER FOR PEOPLE 建議的行動：

1.    課程 : 講師可以請學員追蹤粉絲專頁、合照、回家作業
2.    會議 : 封閉式問題詢問意見、確認提案對方是否買單
3.    演講 : 開放 Q&A、歡迎大家來與你交流 (你等一下會在哪裡)

產品發佈、商務提案、求職面試、教育訓練、募資展演，人生無處不演示。請謹記「人們會因為從你的提案中獲得對他有用的價值而產生行動」。因此，如果大家看過這篇分享後有所收穫，我們就要來為各位設計一個行動 (我愛喝的咖啡是冰山美式)。

本文作者：POWER FOR PEOPLE 共同創辦人 林大班

責任編輯：POWER FOR PEOPLE 編輯部